方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。
他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。
方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
记者：从买票到发现看错时间大概隔了多久？
方先生：大概在二十分钟左右，结果祥鹏航空扣了1190元。
退款明细显示，扣除595元一张的退票手续费，实际退还410元。
方先生：我们毕竟是24小时以上，不会耽误机票的售卖，它扣除10%我是完全可以理解的。事后我们给航空公司打去了回访，他们说这个事情以他们公司为标准，是绝对不可能给我们退费的，也不可能给我们任何的回应。
祥鹏航空 客服：自主定价，相关规定的话，每个航空公司都不同。85%的话不是说您买了票之后，一定是扣取85%的手续费，像您那个机票情况的话，起飞前48小时到72小时之间。
方先生：这个我也不影响你二次售卖呀。
祥鹏航空 客服：我知道您的意思，但是这个手续费，这个也是根据航空公司后台规定的。手续费的问题，它是根据购买机票的仓位类型不同。
记者：他买的是什么仓位类型？
祥鹏航空 客服：它买的舱位是Q舱，相当于是那个低折扣舱位。
方先生的妻子：我是从20号到23号都看了一下，上面也没写是特价的，只是看起来比其它的时间要便宜一点。
购票服务是由同程旅行提供的。
记者操作了一下，在下单页面底部，有一系列协议需要阅读并同意，其中《祥鹏航空退改须知》中约定，购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时至48小时内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。
方先生的妻子说，她没注意到这些内容。
方先生：显著的面积，它是要公示这个扣费标准的，扣除1190元。我想换作任何一个人，都不会去这样操作的。
祥鹏航空 客服：您如果说展示问题的话，这个情况我们只能帮您继续反馈，但是对于这个也是做了提示的。
同程旅行公关部 工作人员：每一张机票上面，它可以显示大概退改从多少起，然后几折各种情况，不同时间段都会有不同退改规则。这种情况下不可能在那一个小小的页面上，都能显示完。对用户的这种建议，我也会跟我们产品这边反馈，因为正常情况下，像这样子的一种习惯，绝大部分的用户，他可能已经是能够接受的。
采访时，方先生拨打中国民航服务质量监督电话没有接通。第二天，记者又咨询了一下。
中国民航服务质量监督电话 客服：据咱们了解是没有统一的这种规定的，必须统一条件的这种，每张客票都会有单独对应的使用规则。针对于他们退票费高的问题，如果是您本人的票，我们是可以协助处理这方面的投诉的。
方先生表示：他会去反映一下情况。
【来源：浙江电视台《1818黄金眼》】
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网友看法
1、网友binbin502：全价机票免费退改签，特价机票不让退改签这就是平衡需求的规则，让用金钱约束选择。要是我特价机票也随便退，谁还买全价的？反过来都一样，为啥航空公司要出特价的。
2、网友重复so简单：二十几分钟时间，扔掉了一千一百多块钱，糟心。
3、网友向美杨多多：某元的，扣款也就算了，关键改退给我的迟迟不退，打电话催了几次，才退给我，差不多一两个月时间，要是我忘了是不是就没有了
4、网友聪颖橙子FJ：妥妥的霸王条款，我被航空公司无故取消航班多次，一分钱不赔又怎么说？
5、网友用户5005670381218：一直觉得机票这个霸王条款，我之前发现买错不到一分钟，立刻退也是差不多全扣了，南航，自认倒霉
6、网友Waltercmh：虽说是霸王条款，但确实购票时是有说的明明白白，也没办法。
7、网友徒步尼泊尔：霸王条款必须要政府出面制止的.
8、网友勇敢的风声UF：铁路规定提前48小时退票不收手续费，但是春运期间不管你提前多久退票，只要你改签过就收20%退票费！别问我为啥知道的，600块钱学费不是白交的
9、网友花有缺1111：明白着耍流氓，关键是耍流氓还没人管，这才是问题的关键。
10、网友濮水山桑：引入国外航空公司进入，都老实了
11、网友邻家有姐007：请大家记住这个祥鹏航空，我也被宰过一次，去年和朋友去云南，带着一个行李箱，这个行李箱购买时就是为了方便上飞机不托运，查了相关规定规定的。只有这个祥鹏说超了，要求托运，额外支付了好几百。回程时购买其他航空公司，一分钱没花！从此记住这家公司！
12、网友特码9527：我朋友一家五口买错火车票，一共三千多，退票只退了几百块钱[捂脸]
13、网友灿灿441214：如果日期没错支持你，日期弄错了又有什么好说的！
14、网友恐龙恐龙强：成年人要为自己犯的错买单
15、网友haHaHa：各位，人家明码标价，什么时间退该扣多少手续费，写的一清二楚。能不能有点契约精神
16、网友大侠郭靖666：坑爹没商量啊，你扣人家85%的费用，你给人家提供了啥服务？这个航空公司咋这么黑呢
17、网友彝火火：航空这是在玩中国
