据九九财经于2024年09月03日 11时01分02秒发现，小天鹅被薅走7000万 市监局介入热点，8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。
目前，该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。
红星新闻注意到，目前已有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。涉事店铺发布的公告
对于此事，绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称，相关部门已介入调查。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺，现已派专员对该事件进行后续处理。
上千元洗衣机实付款200多元
有“羊毛党”加价转卖
公告透露，该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工，几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁，希望下单者能同意办理退款手续。
另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称，希望顾客能帮忙同意退款程序，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”
记者也注意到，“小天鹅东山专卖店”目前已无法在抖音平台搜索到。
“看到商家的公告和道歉视频后，我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺中下单了洗衣机的消费者王女士告诉红星新闻，因价格便宜，当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。
据王女士提供的订单截图显示，其下单的2台洗衣机原价为1699元，但实际付款价格分别为283.61元和299元；目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”；另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元，订单状况则处于“退款中”。
王女士在该店铺下单的小天鹅洗衣机截图 受访者供图
王女士表示，考虑到店铺目前的经营困难，因此自己并没有要求商家给予不发货赔偿。
红星新闻注意到，在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示，其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款，抢购的价值1562元洗衣机，正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称：“可改地址发货……若不发货可退，（价格）可小刀。”
有网友在二手平台加价转卖低价抢购的洗衣机订单
多名消费者称：
从“薅羊毛群”看到低价消息
那么，消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息？包括王女士在内的多名消费者均告诉红星新闻，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。
9月2日，红星新闻加入了某个“薅羊毛群”看到，群内共有成员超200人，群主不间断在群内发送各个网购平台的“低价薅羊毛”产品链接。
某薅羊毛群截图
记者从该群群主方面了解到，如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金，需缴纳200元“入会费”。该群主解释，低价产品信息无需人工搜索，而是借助一款名为“悦拜”的APP，通过该群主发送的注册邀请码申请注册，通过申请后转发APP内的低价产品链接，只要有人下单产品即可赚取相应佣金。
另一名“薅羊毛群”组织者也向记者证实，规模较大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道获取各个平台的优惠信息，“人工肯定监测不全面，大部分时候需要借助技术手段和人脉。”
红星新闻记者在“悦拜”APP中看到，相关产品涉及拼多多、京东、淘宝等多个网购平台。其中在“实时线报”栏目中，该APP会不断发送各个平台低价产品或秒杀信息。但从返现金额来看，如一台售价5999元的小天鹅洗衣机，一单能赚取的佣金仅有82元。
当地市场监管局介入调查
品牌方称已派专员着手处理
对于该店铺的销售事故，红星新闻记者9月2日下午致电绩溪县市场监督管理局，一名接线的工作人员回应称，“局里已经关注到这件事，对于价格错误导致的具体原因，现在已经有相关部门介入调查。”
同时，安徽省宣城市消费者协会一名接线的工作人员告诉红星新闻，“据我们了解，绩溪县市场监管局近期接到了市民投诉，所以已经启动调查。”该工作人员透露，目前，市场监督管理局方面已联系到涉事商家，并要求对方提交相关事件说明和材料。
小天鹅品牌官方客服人员也回应红星新闻称，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理，但目前还未有明确处理办法。
涉事专卖店背后的注册企业
曾被创维起诉侵权
红星新闻查阅店铺在淘宝平台的注册信息显示，“小天鹅东山专卖店”背后实际注册企业名为“绩溪县东山网络科技有限公司”，公司成立时间为2015年12月，现有员工6人，经营范围包括家用电器销售、食品销售、互联网销售等。
根据招聘信息，今年6月22日，该公司以6千~8千元的薪资招聘天猫运营。红星新闻尝试联系这家网络公司的工作人员，但多个电话均无人接通。
不过，记者注意到，根据天眼查信息显示，该公司曾被创维集团有限公司以“侵害商标权纠纷”告上法庭。根据安徽省宣城市中级人民法院2021年5月出具的判决书记载，原告方创维集团指出，上述网络公司未经其许可，擅自在其注册的店铺销售与创维集团注册商标相同的电视机等产品，致使消费者误以为是创维集团产品以谋取不正当利益，侵害了创维集团注册商标专用权。法院判决，该公司于判决生效之日起停售并销毁相关商品，并赔偿创维集团经济损失18000元。
天眼查截图
红星新闻记者 杨雨奇 实习生 王诗娴
编辑 张莉 责编 官莉
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网友看法
1、网友执着的生活家xM：不发货会咋样
2、网友完美冰淇淋N：我也会退的，我不买没啥损失但对商家而言，一辈子都为因此搭进去了。用了也会良心不安哦！都不容易啊[祈祷]
3、网友广州肥龙：只能说做过平台的才知道 特别是某多，加在一起优惠让商家卖，如果你没搞明白，一定是亏的[流泪][流泪][流泪]
4、网友贡献青春：这羊毛党犯法了吗？你标错价，我买了。这算我违法？如果是价是标高了呢？
5、网友梦幻明月Nk：实体经济会发生这事吗
6、网友通帆新能源：按照法律办事就行，该退钱退钱，该罚款罚款
7、网友一个小汪：卖家有过失，买家不当得利
8、网友一道风景7997：既然知道了卖家卖错了，还是退还好。
9、网友子非鱼7288：就算是我知道这个信息我也不会买，我第一时间就会觉得这玩意儿这么便宜会不会是质量问题？再说用不上的东西我一般不会买，拿家没地方放
10、网友馒头吃泡面：淘宝卖家们上架都不看库存，硬上的吗
11、网友卡卡：怎么看都是卖家的问题。确说人家薅羊毛。。
12、网友Eyesfullofyou：商家失误就不应该由消费者买单，都是成年人要为自己的行为负责[微笑]
13、网友稻田下的呱呱：这个得找自己原因，不用上纲上线什么羊毛党，白纸黑字写出来那一刻就已形成了契约，买者退不退款仅是道义！
14、网友春晓0908：商家设置价格时应先将产品的数量设置为1，待发现没有问题时再修改数量，这样即使价格设置低了，也没有多大的损失。
15、网友蓝天碧水白云万里：这是非法得利！可以无条件取消所有订单！
16、网友奋发有为旭日98：那些说自己遇到也会退的，你们把退款图片发出来看看啊，我好给你点赞[机智]
17、网友用户已用159235：商品上架无需设限量吗？
18、网友我的宝贝6481：这样的事重大价格纠纷是无效的我们法律不是明文规定的吗，
19、网友蜗牛犁地：理论上就是卖家的责任，买家是在正规平台下单，不发货可以，卖惨不是解决的办法，必须赔偿，以正视听[灵光一闪]
20、网友V碧海青天：线上交易同样受消法保护，店家应该兑现承诺，按照网售标价如约发货。
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