据九九财经于2025年03月15日 21时30分30秒发现，维修刺客啄木鸟：开水龙头收100热点，“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”
和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。
记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。
啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。
眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。
啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。
上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。
一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。
黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。
接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。
最常见的是燃气灶没电，客户换了电池仍然没法打火的情况。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。
多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。
维修师傅告诉记者，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。
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网友看法
1、网友有个苹果：啄木鸟家庭维修作为国内较大的家电维修平台，本应树立行业标杆，却干出了这种坑骗消费者的事。平台声称有严格的培训和管理，可记者卧底调查的结果却让人触目惊心。新员工短短几天培训就上岗，重点还放在营销套路和沟通技巧上，这哪里是培养专业维修人员，分明是在培养“诈骗犯”！平台为了获取更多利润，对维修师傅的收费行为施加压力，这种利益驱动下的管理模式，最终导致了维修乱象丛生。平台作为连接消费者和维修师傅的桥梁，责任重大，不能只顾着赚钱，而忽视了对消费者权益的保护。希望平台能深刻反思，加强内部管理，规范维修行为，别再让消费者的信任被透支了。
2、网友蓝白乡间：我去年也是家里燃气灶点火时不响以为坏了，在网上看到啄木鸟请人来看，结果说是电池没电了，换个电池花了我130.我还以为算坑了，结果看到电视里说有人就把人家电池的黄色帽子去掉收了250，我瞬间觉得自己不委屈了。哈哈哈哈。
3、网友华惊中：如果明天啄木鸟还存在，是我们这个时代的悲哀！
4、网友用户5192157109700：那么问题来了逐木鸟这种资本怎么给他在市场存活那么久的。监管何在
5、网友远见卓识星辰yCM：啄木鸟家庭维修最坑人
6、网友电动车知识局-比尔：广告还国资投资的呢
7、网友进击的大白RP：还有所有的家电维修也是，上门不管干嘛，进门先收60，不管能不能修[吐血]
8、网友青年：我三百多买的燃气灶 啄木鸟上门换个点火器 给我报价298
9、网友不凡的塔尼亚：啄木鸟最坑，最黑，吃过亏
10、网友今天天好蓝1978：好的我们知道啄木鸟是个
11、网友李全胜李：谁来监控百姓的生活饮用水、
12、网友用户4973274820289：这个平台各种套信息，家电如果有问题还是需要官方售后
13、网友梦寻千百度：也遇到过这种情况，真是坑人！
14、网友胃不饱：家里换个下水管道报价3600，找其他人300，啄木鸟最坑
15、网友我爱吹泡泡：有一次上我家，张嘴就350，让我赶出去了
16、网友Gesikai：早就该曝光这种维修的了 啄木鸟！！！
17、网友赏ni一巴掌：卫生间防水补漏，一个漏点2000起……啄木鸟[赞]
18、网友认真的面条Xd：啄木鸟多行不义必自毙
19、网友啰嗦多多：今天换了个吸顶灯刚被黑了350。[捂脸]
